6月9日，省消协就“沧州联通在光纤升级改造过程中侵害用户合法权益”一事约谈中国联通河北分公司相关负责人。省工商局党组成员、副局长陈润芝参加约谈会并明确指出，推进高速宽带网络建设，促进提速降费是利民的好事，但不能侵犯消费者权益、加重消费者负担。

 光纤改造是好事 侵权行为不可为

        6月9日，省消协就“沧州联通在光纤升级改造过程中侵害用户合法权益”一事约谈中国联通河北分公司相关负责人。省工商局党组成员、副局长陈润芝参加约谈会并明确指出，推进高速宽带网络建设，促进提速降费是利民的好事，但不能侵犯消费者权益、加重消费者负担。省消协会长兼秘书长张福齐等消协领导和工作人员，河北联通、沧州联通的相关负责人参加了约谈会。

       约谈会上，省消协副秘书长聂云东通报了“沧州联通在光纤升级改造过程中侵害用户合法权益”事件的相关情况。河北联通公司相关负责人简要介绍了此次光纤改造工程的时代背景、相关政策、进展情况和总体目标。沧州联通公司相关负责人对此次投诉的重点问题做了详细的解释说明。

图：省工商局党组成员、副局长陈润芝参加约谈会并明确指出，推进高速宽带网络建设，促进提

          速降费是利民的好事，但不能侵犯消费者权益，加重消费者负担。

        陈润芝强调，李克强总理在国务院常务会议上指示，要加强宽带接入服务和资费监管，保护消费者权益，打击虚假宣传、窃取用户流量等行为。工商行政管理机关作为市场监管的主要部门，维护消费者合法权益、维护市场公平交易秩序责无旁贷。省工商局和省消协希望沧州联通公司妥善解决消费者诉求，真正把宽带提速这一惠及消费者的好事办好。

        陈润芝指出，各级消协组织是联系企业和消费者的桥梁纽带，希望联通公司加强与工商部门和消协组织的沟通和联系，及时消除误解，妥善解决问题，切实维护好消费者权益。                            

        中国联通河北分公司副总经理姚荣智表示，沧州联通在光纤改造过程中，在经营和管理等方面确实存在一些问题。一些基层单位对相关政策的宣讲和解释不耐心、不细致，也是造成此次群体投诉事件的重要原因之一。消费者利益无小事，河北联通高度重视此次约谈，要求相关部门深入基层详细了解情况，认真解决群众在投诉中反映的问题，做好解释和安抚工作并尽快形成整改报告报送省消协，力争通过认真整改和耐心细致的宣传沟通工作，赢得广大用户的理解和支持。                             

        从今年3月中旬起，沧州联通开始在全市范围内陆续实施光纤改造、宽带升级。这本是一件顺应国情民意的好事，却引发了2000余名用户的集中投诉，用户意见主要集中在强行停机停网、未经协商更改合同、强行转嫁宽带升级改造成本等方面。省消协有关负责人连续两次赶赴沧州实地调查了解情况，仔细收集证据材料，深入了解消费者诉求，并与部分法律界人士就相关法律问题达成共识，为这次约谈会的召开奠定了基础。                          

        为响应国家“宽带中国”战略，让用户用上更加快捷通畅的网络，大规模光纤升级改造正在全省逐步铺开。这次约谈会的成功召开，必将对减少或避免此类侵权问题的再次发生起到预防和警示作用。(杨静)